Política de reembolso
En TENSEI PC queremos que compres con confianza. Por eso, esta Política de Cambios y Devoluciones regula las solicitudes por arrepentimiento de compra, cambios voluntarios, garantía legal, garantía del fabricante y reembolsos asociados a productos adquiridos en nuestro sitio web.
Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones y se aplica a las compras realizadas en https://tenseipc.cl
1. Alcance de esta política
Esta política aplica a productos comprados directamente en TENSEI PC a través de nuestro sitio web.
Para iniciar cualquier solicitud de cambio, devolución, garantía o reembolso, el Cliente deberá contactar previamente a TENSEI PC a través de los canales oficiales indicados al final de esta página.
No recomendamos enviar productos sin coordinación previa, ya que es necesario validar el caso, entregar instrucciones de embalaje, confirmar datos del pedido y definir el procedimiento correspondiente.
2. Devolución voluntaria por arrepentimiento
TENSEI PC ofrece una política comercial voluntaria de devolución por arrepentimiento dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto.
Para que esta devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
- Estar sellado y sin uso.
- Mantener sus sellos de seguridad intactos.
- Conservar su embalaje original en perfecto estado.
- No tener cajas dañadas, escritas, rotas, intervenidas o manipuladas.
- Incluir todos sus accesorios, manuales, cables, protecciones, etiquetas y elementos originales.
- No haber sido instalado, activado, configurado, registrado o vinculado a cuentas personales.
- Presentar boleta, factura o comprobante de compra válido.
No se aceptarán devoluciones por arrepentimiento en productos con señales de uso, sellos rotos, embalaje abierto, cajas dañadas, accesorios incompletos o manipulación evidente.
Los costos de envío asociados a una devolución por arrepentimiento serán de cargo del Cliente.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, TENSEI PC gestionará el reembolso correspondiente según el medio de pago utilizado.
3. Diferencia entre devolución por arrepentimiento y garantía legal
La devolución por arrepentimiento de 30 días es una política comercial voluntaria de TENSEI PC para productos sellados, sin uso y en perfecto estado.
La garantía legal, en cambio, aplica cuando el producto presenta una falla, defecto de fabricación, falta de piezas, problemas de funcionamiento o no cumple con las características informadas.
La política de devolución voluntaria no reemplaza, limita ni condiciona la garantía legal que corresponde al consumidor según la normativa vigente.
4. Garantía legal de 6 meses
Si un producto nuevo comprado en TENSEI PC presenta una falla técnica de fabricación, defecto de origen o problema cubierto por la Ley del Consumidor, el Cliente cuenta con una garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto.
En caso de corresponder la garantía legal, el Cliente podrá optar entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio por un producto nuevo idéntico o equivalente, sujeto a disponibilidad.
- Devolución del dinero pagado.
Para hacer uso de la garantía legal, el Cliente deberá presentar boleta, factura u otro comprobante válido de compra.
Todo producto ingresado por garantía podrá ser derivado a revisión técnica para determinar si la falla corresponde a un defecto de origen y no a mal uso, daño físico, manipulación indebida, instalación incorrecta o intervención no autorizada.
5. Procedimiento para solicitar garantía
Para iniciar una solicitud de garantía, el Cliente deberá contactar a TENSEI PC indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto afectado.
- Descripción clara de la falla.
- Fotografías o videos que muestren el problema, cuando sea posible.
- Boleta, factura o comprobante de compra.
- Teléfono de contacto.
Una vez recibidos los antecedentes, TENSEI PC revisará la solicitud y entregará las instrucciones para coordinar el ingreso, envío o revisión del producto.
El producto deberá enviarse correctamente embalado, con protecciones suficientes para evitar daños durante el transporte. Cuando corresponda, deberá incluir sus accesorios, cables, fuente de poder, manuales u otros elementos necesarios para realizar el diagnóstico.
Si la revisión confirma una falla de origen cubierta por garantía legal, TENSEI PC gestionará la solución correspondiente según la opción elegida por el Cliente y las condiciones aplicables.
6. Costos de envío en casos de garantía
En solicitudes de garantía legal, TENSEI PC podrá coordinar el retiro del producto o indicar el procedimiento de envío para revisión.
TENSEI PC gestionará los costos de transporte iniciales según el caso. Si se confirma que la falla corresponde a un defecto de origen, se coordinará la solución correspondiente y, cuando aplique, se reembolsará el costo de envío previamente acordado.
Si la revisión determina que el producto no presenta falla, o que el problema fue causado por mal uso, daño físico, instalación incorrecta, intervención no autorizada o una causa no cubierta por garantía, TENSEI PC informará el diagnóstico y las alternativas disponibles. En esos casos, los costos de transporte, revisión o reenvío podrán ser de cargo del Cliente.
7. Exclusiones de garantía
La garantía no cubre fallas, daños o deterioros derivados de:
- Mala manipulación del producto.
- Intervención de terceros no autorizados.
- Daños físicos evidentes, como golpes, rayaduras, abolladuras o caídas.
- Derrame de líquidos, humedad, corrosión o exposición a condiciones inadecuadas.
- Instalación incorrecta de componentes.
- Uso de accesorios, cargadores, fuentes de poder o periféricos incompatibles.
- Cortocircuitos por uso de fuentes de poder defectuosas, no certificadas o inadecuadas.
- Overclocking inestable o configuraciones fuera de especificación.
- Pines doblados en procesadores, placas madre u otros componentes.
- Manipulación interna no autorizada.
- Daños ocasionados por transporte mal embalado por el Cliente.
- Uso distinto al indicado por el fabricante.
- Desgaste natural por uso normal.
8. Garantía extendida del fabricante
Algunos productos pueden contar con una garantía del fabricante superior a los 6 meses de garantía legal.
Cuando un producto tenga garantía extendida del fabricante, esta información podrá estar indicada en la ficha del producto, documentación incluida, sitio oficial de la marca o condiciones entregadas por el fabricante.
Para activar o utilizar una garantía extendida, el Cliente deberá cumplir con los requisitos establecidos por la marca, tales como registro del producto, presentación de comprobante de compra, plazos específicos o gestión directa con el soporte oficial del fabricante.
La garantía del fabricante no limita ni reemplaza la garantía legal que corresponde al Cliente frente a TENSEI PC dentro del plazo legal.
9. Cambios voluntarios de productos sin falla
Los cambios de productos sin falla estarán sujetos a evaluación y disponibilidad.
TENSEI PC podrá aceptar cambios voluntarios cuando el producto se encuentre:
- Sellado.
- Sin uso.
- Con sus sellos intactos.
- Con embalaje original en perfecto estado.
- Con todos sus accesorios, manuales y elementos originales.
- Dentro del plazo informado por TENSEI PC.
Los costos de envío asociados a cambios voluntarios serán de cargo del Cliente, salvo que TENSEI PC indique expresamente una condición distinta.
Si el producto solicitado como reemplazo tiene un precio mayor, el Cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un precio menor, TENSEI PC informará las alternativas disponibles según el caso.
10. Productos que no califican para devolución voluntaria
Por razones de seguridad, integridad del producto o naturaleza del bien, no se aceptarán devoluciones voluntarias por arrepentimiento en los siguientes casos:
- Productos abiertos o usados.
- Productos con sellos rotos.
- Productos con embalaje dañado, escrito o incompleto.
- Productos instalados, activados, registrados o configurados.
- Software, licencias digitales, claves de activación o productos digitales.
- Productos personalizados o configurados a solicitud del Cliente.
- Productos vendidos como abiertos, usados, reacondicionados, caja dañada o condición especial, cuando dicha condición haya sido informada antes de la compra.
- Productos con accesorios, manuales, cables, adaptadores o protecciones faltantes.
Lo anterior no limita el derecho del Cliente a ejercer la garantía legal cuando corresponda por falla o defecto de origen.
11. Productos recibidos con daño en transporte
Si el Cliente recibe un pedido con embalaje visiblemente dañado, signos de apertura, golpes severos, humedad o manipulación irregular, deberá contactar a TENSEI PC a la brevedad.
Se recomienda:
- Tomar fotografías del embalaje antes de abrirlo.
- Tomar fotografías del producto y sus protecciones internas.
- Conservar caja, etiquetas, sellos, bolsas y protecciones.
- Informar el número de pedido.
- Indicar fecha y hora aproximada de recepción.
TENSEI PC revisará los antecedentes y gestionará el caso con el operador logístico cuando corresponda.
La recepción conforme del pedido no limita los derechos del Cliente en caso de fallas cubiertas por garantía legal.
12. Producto incorrecto o pedido incompleto
Si el Cliente recibe un producto distinto al comprado o un pedido incompleto, deberá contactar a TENSEI PC a la brevedad indicando:
- Número de pedido.
- Producto recibido.
- Producto faltante o incorrecto.
- Fotografías del embalaje y del contenido recibido.
- Boleta, factura o comprobante de compra.
Una vez revisados los antecedentes, TENSEI PC coordinará la solución correspondiente, que podrá incluir el envío del producto correcto, reposición de piezas faltantes, cambio del producto o devolución del dinero, según el caso.
13. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y revisado el producto físico, TENSEI PC gestionará el reembolso correspondiente.
Para pagos realizados con débito o transferencia bancaria, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Para pagos realizados con tarjeta de crédito, TENSEI PC gestionará la reversa del cargo a través del procesador de pagos correspondiente. El plazo en que el monto se refleje en la cartola dependerá exclusivamente del banco emisor, la marca de la tarjeta y los tiempos de procesamiento externos.
TENSEI PC podrá solicitar información bancaria o antecedentes razonables para validar que el reembolso sea realizado al titular correspondiente de la compra.
14. Condiciones del producto devuelto
Todo producto enviado a TENSEI PC por cambio, devolución o garantía deberá ser embalado de forma segura.
El Cliente deberá proteger adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte. Si el producto llega con daños atribuibles a un embalaje deficiente, TENSEI PC podrá dejar constancia de la situación y evaluar el impacto en la solicitud.
En devoluciones voluntarias por arrepentimiento, el producto debe llegar en perfecto estado, sellado, sin uso y con su embalaje original intacto.
En solicitudes de garantía, el producto debe ser enviado con los accesorios necesarios para su diagnóstico cuando TENSEI PC lo solicite.
15. Plazos de revisión
Los plazos de revisión pueden variar según el tipo de producto, complejidad de la falla, disponibilidad de servicio técnico, evaluación del fabricante o necesidad de pruebas adicionales.
TENSEI PC procurará entregar una respuesta dentro de un plazo razonable desde la recepción del producto y la documentación necesaria.
En casos que requieran revisión por parte del fabricante, distribuidor o servicio técnico externo, los plazos podrán depender de dichos terceros.
16. Dirección administrativa y atención presencial
TENSEI PC opera principalmente como tienda online.
La dirección administrativa informada en nuestros Términos y Condiciones no corresponde a showroom, sala de ventas, ni punto de retiro sin coordinación.
Cualquier entrega, retiro, revisión técnica, devolución o gestión presencial deberá ser previamente coordinada y confirmada por escrito por TENSEI PC.
17. Cómo iniciar una solicitud
Para iniciar una solicitud de cambio, devolución, garantía o reembolso, el Cliente deberá contactar a TENSEI PC a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: info@tenseipc.cl
WhatsApp: +56 9 2644 9487
Horario de atención Teléfono/Whatsapp: Lunes a viernes de 09:00 a 20:00 hrs.
Para una atención más rápida, recomendamos incluir siempre:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto asociado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos, si corresponde.
- Boleta, factura o comprobante de compra.
- Teléfono de contacto.
18. Vigencia
Esta Política de Cambios y Devoluciones entra en vigencia desde su publicación en el sitio web y podrá ser modificada por TENSEI PC para mejorar la claridad de la información, actualizar procedimientos internos, adaptar condiciones logísticas o cumplir con nuevas exigencias legales u operativas.
Las solicitudes se regirán por la política vigente al momento de la compra, salvo que una actualización posterior sea más favorable para el Cliente o derive de una obligación legal aplicable.
Última actualización: Mayo de 2026.