Términos del servicio
Términos y Condiciones de TENSEI PC
Bienvenido a TENSEI PC. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web https://tenseipc.cl y la compra de productos ofrecidos a través de este canal.
Al acceder al sitio, crear una cuenta, realizar una compra o utilizar cualquiera de los servicios disponibles, el Usuario o Cliente declara conocer y aceptar estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, le recomendamos no utilizar el sitio ni realizar compras a través de este canal.
La sola visita al sitio no impone obligación alguna al Usuario, salvo que decida registrarse, entregar datos personales, solicitar información o comprar uno o más productos.
1. Identificación de la empresa
El sitio web y la marca TENSEI PC son propiedad y están gestionados por:
- Razón social: Comercializadora Vieyra y Tapia Limitada
- Dirección administrativa: Rosario Norte 32, oficina 2, Las Condes, Santiago de Chile
- Correo electrónico: info@tenseipc.cl
- Teléfono / WhatsApp: +56 9 2644 9487
- Horario de atención Teléfono / WhatsApp: Lunes a viernes de 09:00 a 20:00 hrs.
La dirección indicada corresponde a una ubicación de carácter administrativo. TENSEI PC opera principalmente como tienda online y no cuenta con showroom, sala de ventas ni atención presencial al público en dicha dirección. Cualquier gestión relacionada con garantías, devoluciones o postventa deberá ser coordinada previamente a través de los canales oficiales de atención.
2. Legislación aplicable
Las compras realizadas en TENSEI PC, el uso del sitio y la interpretación de estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la normativa aplicable en materia de protección de los derechos de los consumidores, comercio electrónico, datos personales y demás disposiciones vigentes que resulten aplicables.
Ninguna cláusula de estos Términos y Condiciones tiene por objeto limitar, restringir o renunciar a derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.
3. Cuenta de usuario
El Usuario podrá comprar como invitado o, si el sitio lo permite, crear una cuenta personal. Para registrarse deberá entregar información verdadera, completa y actualizada.
El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de su clave de acceso y de todas las operaciones realizadas desde su cuenta. En caso de sospechar un uso no autorizado, deberá informarlo oportunamente a TENSEI PC a través de los canales oficiales.
TENSEI PC podrá suspender o cancelar una cuenta, rechazar una solicitud de compra o adoptar medidas preventivas si existen antecedentes fundados de uso fraudulento, entrega de información falsa, suplantación de identidad, incumplimiento de estos términos o cualquier conducta contraria a la ley.
4. Comunicaciones
TENSEI PC podrá comunicarse con el Cliente por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios informados durante el proceso de compra para fines relacionados con:
- Confirmación de pedidos.
- Validación de pagos.
- Coordinación de despacho.
- Entrega de información de seguimiento.
- Atención de consultas, solicitudes, reclamos, garantías o devoluciones.
- Envío de comunicaciones comerciales, cuando el Usuario haya aceptado recibirlas.
Las comunicaciones promocionales incluirán la identificación de TENSEI PC como remitente y, cuando corresponda, un mecanismo para solicitar la suspensión de futuros envíos.
En pedidos con despacho a domicilio, el transportista o empresa logística podrá contactar al Cliente para coordinar la entrega de forma correcta y oportuna.
5. Proceso de compra
Para realizar una compra en TENSEI PC, el Cliente deberá seguir los pasos indicados en el sitio:
- Seleccionar el producto de su interés y agregarlo al carrito de compras.
- Revisar las características del producto, precio, disponibilidad y condiciones aplicables.
- Ingresar sus datos de contacto, facturación y despacho de forma completa y correcta.
- Seleccionar el método de envío disponible.
- Revisar el costo de despacho, plazo estimado de entrega y monto total a pagar antes de confirmar la compra.
- Seleccionar el medio de pago disponible.
- Confirmar el pedido y completar el pago.
- Recibir la confirmación de la compra en el correo electrónico informado.
Es responsabilidad del Cliente revisar cuidadosamente el resumen de compra antes de realizar el pago, incluyendo producto, cantidad, precio, datos de contacto, dirección de despacho y método de envío.
La confirmación de una orden no implica por sí sola la aceptación definitiva de la compra si existen inconsistencias en el pago, falta de stock, error evidente de precio, imposibilidad logística, información incompleta o antecedentes que requieran validación adicional.
6. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán aquellos informados en el sitio al momento de la compra.
6.1. Webpay Plus
TENSEI PC acepta pagos mediante Webpay Plus, a través de tarjetas de débito, prepago y crédito habilitadas por el sistema.
Para pagos con tarjeta de crédito, TENSEI PC ofrece la opción de pagar en hasta 6 cuotas sin interés, cuando dicha modalidad se encuentre disponible al momento de la compra.
La disponibilidad de cuotas, cantidad de cuotas habilitadas, aprobación de la transacción y condiciones finales del pago dependerán de Webpay Plus, Transbank, la entidad emisora de la tarjeta, el tipo de tarjeta utilizada y las condiciones vigentes al momento de realizar la operación.
En caso de que el Cliente seleccione una modalidad de pago en cuotas, será responsabilidad del Cliente revisar y confirmar las condiciones informadas por Webpay Plus antes de finalizar la transacción.
6.2. Transferencia bancaria o depósito
Si el Cliente selecciona transferencia bancaria o depósito, TENSEI PC proporcionará los datos necesarios para realizar el pago.
Para validar el pedido, el Cliente deberá informar el número de orden y enviar el comprobante de pago al canal oficial indicado. El pedido será procesado únicamente una vez confirmado el abono efectivo en la cuenta bancaria de TENSEI PC.
Las órdenes pagadas por transferencia que no sean validadas dentro de un plazo de 24 horas hábiles podrán ser canceladas automáticamente, liberando el stock asociado.
7. Validación de pedidos y seguridad
Toda compra podrá estar sujeta a validaciones de seguridad, disponibilidad de stock, confirmación de pago, verificación de datos de contacto y revisión de antecedentes asociados a la operación.
TENSEI PC podrá contactar al Cliente para confirmar datos del pedido, especialmente cuando existan diferencias en la información entregada, señales de posible fraude, inconsistencias en el pago o imposibilidad de coordinar el despacho.
Si no es posible contactar al Cliente dentro de un plazo razonable o si la operación no puede ser validada correctamente, TENSEI PC podrá dejar sin efecto la solicitud de compra y gestionar la reversa o devolución del pago, si este ya hubiese sido recibido.
8. Precios, promociones y errores evidentes
Los precios publicados en TENSEI PC se informan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios de los productos no incluyen costos de despacho, instalación, servicios adicionales, accesorios no especificados u otros cargos, salvo que estos se indiquen expresamente como incluidos. Los costos de envío serán informados antes de finalizar la compra.
TENSEI PC procura mantener la información del sitio actualizada y correcta. Sin embargo, podrían producirse errores humanos, técnicos o de sistema en precios, stock, imágenes, descripciones o condiciones comerciales.
En caso de detectarse un error evidente de precio, publicación, stock o información relevante antes de confirmar definitivamente la operación, TENSEI PC podrá contactar al Cliente para informar la situación y ofrecer, según corresponda, corregir la orden, pagar la diferencia, reemplazar el producto, esperar reposición o dejar sin efecto la compra con devolución del monto pagado.
Las promociones, descuentos, beneficios o condiciones especiales tendrán la vigencia, cobertura, productos incluidos y restricciones que se informen en cada caso.
9. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de productos puede variar durante el día debido a ventas simultáneas, actualizaciones de inventario, disponibilidad de proveedores o validaciones logísticas.
En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible al momento de procesar el pedido, TENSEI PC informará al Cliente y podrá ofrecer alguna de las siguientes alternativas:
- Esperar reposición, si existe una fecha estimada.
- Reemplazar por un producto equivalente o superior, previa aceptación del Cliente.
- Cancelar total o parcialmente la compra y devolver el monto correspondiente.
10. Despacho y entrega de productos
TENSEI PC realiza despachos dentro de Chile a través de operadores logísticos y empresas de transporte disponibles según la zona de cobertura.
El Cliente deberá ingresar una dirección de despacho completa, exacta y vigente, incluyendo comuna, región, numeración, departamento u oficina si corresponde, nombre de quien recibe y teléfono de contacto.
Los plazos y costos de despacho serán informados antes de finalizar la compra. Como referencia general, una vez confirmado el pago, los pedidos se procesan en 1 día hábil, salvo contingencias, validaciones adicionales, productos con disponibilidad especial o condiciones informadas en la ficha del producto.
Los plazos estimados de entrega pueden variar según comuna, región, operador logístico, fecha de compra, horarios de corte, contingencias externas, alta demanda o eventos de fuerza mayor.
Una vez entregado el pedido al transportista, TENSEI PC enviará al Cliente la información de seguimiento disponible. En algunos casos, si una compra contiene más de un producto, estos podrían ser despachados en paquetes separados y con distintos números de seguimiento.
11. Responsabilidad del Cliente en la recepción
Al recibir el pedido, el Cliente deberá revisar que el embalaje se encuentre en buen estado y que el producto corresponda a lo comprado.
Si el paquete presenta daños visibles, signos de apertura, golpes severos o irregularidades evidentes, se recomienda dejar constancia con el transportista, tomar fotografías y contactar a TENSEI PC a la brevedad.
En caso de que la entrega no pueda realizarse por errores en la dirección, ausencia del destinatario, datos incompletos, imposibilidad de contacto, rechazo injustificado de la entrega u otros motivos atribuibles al Cliente, el pedido podría ser devuelto al operador logístico o a TENSEI PC. En dichos casos, podrán generarse costos adicionales de reenvío, los que serán informados al Cliente antes de reactivar el despacho.
12. Despacho rápido o entrega el mismo día
Cuando TENSEI PC informe expresamente una modalidad de despacho rápido, despacho express o entrega el mismo día, esta aplicará únicamente a los productos, comunas, horarios y condiciones indicadas en la ficha del producto, banner, carrito o checkout.
Salvo que se indique una condición distinta, la entrega el mismo día podrá estar sujeta a:
- Disponibilidad del producto.
- Confirmación efectiva del pago.
- Cobertura dentro de las comunas habilitadas.
- Compras realizadas en días hábiles.
- Horario de corte informado por TENSEI PC.
- Factibilidad logística al momento de procesar la orden.
Las compras realizadas después del horario de corte, durante fines de semana o en días festivos serán procesadas el día hábil siguiente.
13. Retiro presencial
TENSEI PC opera como tienda online. No se realizan ventas presenciales, atención en showroom ni retiro en local, salvo que en el futuro el sitio habilite expresamente una modalidad de retiro y esta aparezca disponible al momento de la compra.
Cualquier excepción deberá estar previamente coordinada y confirmada por escrito por TENSEI PC.
14. Emisión de boleta o factura
TENSEI PC emitirá boleta o factura electrónica, según corresponda, conforme a la información proporcionada por el Cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del Cliente ingresar correctamente los datos de facturación. Si requiere factura, deberá proporcionar oportunamente la razón social, RUT, giro, dirección y correo electrónico de recepción.
15. Garantía legal
Los productos nuevos vendidos por TENSEI PC cuentan con garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto, en los casos en que este presente fallas, defectos de fabricación, falta de piezas o partes, no sea apto para el uso al que está destinado, no cumpla con las características informadas o se encuentre en alguna de las situaciones contempladas por la normativa aplicable.
En caso de corresponder la garantía legal, el Cliente podrá optar entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero pagado.
El ejercicio de la garantía legal estará sujeto a la revisión técnica correspondiente, con el objetivo de determinar el origen de la falla reclamada y descartar daños atribuibles a mal uso, intervención no autorizada, instalación incorrecta, golpes, humedad, manipulación indebida u otras causas no cubiertas.
El Cliente deberá presentar la boleta, factura u otro comprobante de compra válido.
La garantía legal no limita otros derechos que la ley pueda reconocer al consumidor.
16. Procedimiento para solicitar garantía
Para solicitar garantía, el Cliente deberá contactar a TENSEI PC a través de los canales oficiales, indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto afectado.
- Descripción clara de la falla.
- Fotografías, videos o antecedentes que permitan evaluar el caso.
- Copia de la boleta o factura, si se solicita.
TENSEI PC entregará las instrucciones para la revisión del producto. No se recomienda enviar productos sin coordinación previa.
El producto deberá ser entregado o enviado con embalaje seguro, accesorios incluidos y condiciones adecuadas para evitar daños durante el traslado.
Si la revisión confirma una falla cubierta por garantía legal, TENSEI PC gestionará la solución que corresponda según la opción elegida por el Cliente y la disponibilidad aplicable.
Si la revisión determina que la falla fue causada por mal uso, daño físico, intervención no autorizada, instalación incorrecta u otra causa no cubierta, TENSEI PC informará el diagnóstico y las alternativas disponibles. En estos casos, los costos de transporte, revisión o reparación no cubierta podrán ser de cargo del Cliente, previa información y aceptación cuando corresponda.
17. Exclusiones de garantía
La garantía no cubre fallas, daños o deterioros derivados de:
- Golpes, caídas, rayaduras, abolladuras o daños físicos visibles.
- Derrame de líquidos, humedad, corrosión o exposición a condiciones ambientales inadecuadas.
- Manipulación, apertura, modificación o reparación por terceros no autorizados.
- Instalación incorrecta de componentes.
- Uso de fuentes de poder defectuosas, no certificadas o incompatibles.
- Cortocircuitos, sobrecargas eléctricas o problemas derivados de la red eléctrica.
- Overclocking inestable o configuraciones fuera de especificación.
- Pines doblados, conectores dañados o componentes mal instalados.
- Uso indebido, negligente o distinto al indicado por el fabricante.
- Desgaste natural por uso normal.
- Daños ocasionados durante un transporte no coordinado o mal embalado por el Cliente.
18. Garantía del fabricante
Algunos productos pueden contar con garantía del fabricante por un plazo superior a la garantía legal. Cuando corresponda, esta información podrá estar indicada en la ficha del producto, documentación del fabricante o sitio oficial de la marca.
La existencia de una garantía del fabricante no limita la garantía legal ni los derechos que correspondan al Cliente frente a TENSEI PC dentro del plazo legal.
Cuando la garantía del fabricante sea superior al plazo legal, TENSEI PC podrá orientar al Cliente sobre los canales de atención disponibles de la marca, sin perjuicio de las condiciones, registros, plazos y procedimientos establecidos por cada fabricante.
19. Devolución voluntaria por arrepentimiento
Además de los derechos legales que correspondan, TENSEI PC ofrece una política comercial voluntaria de devolución por arrepentimiento dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto.
Para ejercer esta devolución voluntaria, el producto deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
- Estar nuevo, sellado y sin uso.
- Mantener sus sellos de seguridad intactos.
- No tener el empaque abierto, dañado, escrito, intervenido o incompleto.
- Incluir todos sus accesorios, manuales, protecciones, etiquetas y embalajes originales.
- No haber sido instalado, activado, registrado, configurado o vinculado a cuentas personales.
- No corresponder a productos personalizados, software, licencias digitales, productos abiertos, productos usados o productos expresamente excluidos de esta política.
Los costos de envío asociados a una devolución voluntaria por arrepentimiento serán de cargo del Cliente.
Esta política voluntaria no reemplaza ni limita la garantía legal. Si el producto presenta una falla cubierta por garantía legal, se aplicará el procedimiento correspondiente a dicha garantía.
20. Reembolsos
Una vez aprobada una devolución, anulación o garantía con devolución de dinero, TENSEI PC gestionará el reembolso según el medio de pago utilizado.
Para pagos realizados con transferencia bancaria o débito, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a una cuenta informada por el titular de la compra, dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución y emisión de los documentos tributarios que correspondan.
Para pagos realizados con tarjeta de crédito, TENSEI PC gestionará la reversa o anulación a través del procesador de pagos correspondiente. El plazo en que el monto se refleje en la cartola dependerá del banco emisor, la marca de la tarjeta y los tiempos de procesamiento externos.
En todos los casos, TENSEI PC podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del titular de la compra y evitar fraudes.
21. Cambios de productos sin falla
Los cambios de productos sin falla estarán sujetos a evaluación y disponibilidad. TENSEI PC podrá aceptar cambios voluntarios cuando el producto se encuentre nuevo, sellado, sin uso y con su embalaje original en perfecto estado.
Los costos de envío asociados a cambios voluntarios serán de cargo del Cliente, salvo que TENSEI PC indique expresamente una condición distinta.
22. Productos abiertos, usados o con condición especial
Cuando TENSEI PC ofrezca productos abiertos, usados, reacondicionados, imperfectos, con caja dañada o en liquidación por condición especial, dicha situación será informada en la ficha del producto.
Estos productos mantendrán los derechos que correspondan según la normativa aplicable, pero no procederán cambios o devoluciones por motivos asociados a la condición previamente informada y aceptada por el Cliente al momento de la compra.
23. Información de productos
TENSEI PC procura entregar información clara y actualizada sobre las características de los productos, incluyendo marca, modelo, especificaciones, imágenes referenciales, compatibilidad, garantía, disponibilidad y condiciones relevantes.
Las imágenes publicadas pueden ser referenciales y podrían variar en detalles menores respecto del producto final, sin afectar sus características esenciales.
El Cliente es responsable de revisar la compatibilidad del producto con sus equipos, componentes, software, accesorios o requerimientos específicos antes de comprar. En caso de dudas, puede contactar a TENSEI PC antes de realizar la compra.
24. Privacidad y tratamiento de datos personales
TENSEI PC tratará los datos personales entregados por el Usuario con la finalidad de gestionar compras, pagos, despachos, facturación, atención al cliente, postventa, garantías, devoluciones, comunicaciones comerciales autorizadas, prevención de fraudes y mejora de la experiencia de compra.
Los datos podrán incluir nombre, RUT, dirección, correo electrónico, teléfono, historial de compra, datos de facturación, datos de despacho y otros antecedentes necesarios para ejecutar la relación comercial.
TENSEI PC adoptará medidas razonables para proteger la información del Usuario y utilizarla conforme a las finalidades informadas y la normativa vigente.
El Usuario podrá solicitar información, actualización, rectificación o eliminación de sus datos cuando corresponda, contactando a TENSEI PC a través de los canales oficiales.
25. Uso de cookies
El sitio de TENSEI PC podrá utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, analizar navegación, mejorar la experiencia del Usuario y, cuando corresponda, mostrar publicidad o mediciones asociadas a campañas comerciales.
El Usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse limitadas o no operar correctamente si se deshabilitan cookies esenciales.
26. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, gráficos, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseño, software, códigos, descripciones, material audiovisual y demás elementos publicados, son propiedad de Comercializadora Vieyra y Tapia Limitada, de TENSEI PC o de sus respectivos titulares.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, copia, uso comercial no autorizado o cualquier explotación de los contenidos del sitio sin autorización previa y por escrito de sus titulares.
Las marcas de terceros mencionadas en el sitio pertenecen a sus respectivos propietarios y se utilizan únicamente con fines informativos, descriptivos o comerciales legítimos.
27. Uso permitido del sitio
El Usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita, responsable y conforme a estos Términos y Condiciones.
Queda prohibido utilizar el sitio para fines fraudulentos, alterar su funcionamiento, intentar acceder a sistemas no autorizados, entregar información falsa, suplantar identidad, realizar compras con medios de pago ajenos sin autorización o ejecutar cualquier conducta que pueda afectar la seguridad, reputación o funcionamiento de TENSEI PC.
28. Fuerza mayor o caso fortuito
TENSEI PC no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de hechos que escapen razonablemente a su control, tales como desastres naturales, interrupciones logísticas, fallas de proveedores externos, huelgas, restricciones de transporte, contingencias sanitarias, cortes de energía, fallas tecnológicas, problemas de conectividad, actos de autoridad u otros eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
En estos casos, TENSEI PC informará al Cliente cuando sea posible y adoptará medidas razonables para cumplir la entrega o proponer una solución alternativa.
29. Modificaciones a los Términos y Condiciones
TENSEI PC podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio y aplicarán a las compras realizadas con posterioridad a su publicación.
Las compras ya confirmadas se regirán por las condiciones vigentes al momento en que fueron realizadas, salvo que la modificación sea más favorable para el Cliente o derive de una exigencia legal aplicable.
30. Consultas, reclamos y postventa
Para consultas, solicitudes, reclamos, garantías, devoluciones o postventa, el Cliente podrá contactar a TENSEI PC a través de:
- Correo electrónico: info@tenseipc.cl
- Teléfono/WhatsApp: +56 9 2644 9487
- Horario de atención Teléfono/Whatsapp: Lunes a viernes de 09:00 a 20:00 hrs.
TENSEI PC procurará responder las solicitudes dentro de un plazo razonable, considerando la naturaleza del caso, disponibilidad de antecedentes, evaluación técnica y coordinación con operadores logísticos o fabricantes cuando corresponda.
31. Solución de controversias
En caso de controversia, el Cliente podrá contactar previamente a TENSEI PC para buscar una solución directa y de buena fe.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor a acudir ante SERNAC, los Juzgados de Policía Local, tribunales competentes u otros organismos que correspondan conforme a la normativa vigente.
32. Vigencia
Estos Términos y Condiciones entran en vigencia desde su publicación en el sitio web.
Última actualización: Mayo de 2026.