Política de privacidad

En TENSEI PC nos importa proteger la información personal de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales que usted nos entrega al visitar nuestro sitio web, crear una cuenta, realizar una compra, contactarnos o utilizar cualquiera de nuestros servicios.

Esta política se aplica al sitio web https://tenseipc.cl, administrado por Comercializadora Vieyra y Tapia Limitada, propietaria de la marca TENSEI PC.

Al navegar por nuestro sitio, realizar una compra o entregarnos sus datos personales, usted declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

• Razón social: Comercializadora Vieyra y Tapia Limitada
  
• Marca comercial: TENSEI PC
  
• Dirección administrativa: Rosario Norte 32, oficina 2, Las Condes, Santiago, Chile
  
• Correo electrónico de contacto: info@tenseipc.cl
• Teléfono / WhatsApp: +56 9 2644 9487
  
  

La dirección indicada corresponde a una ubicación administrativa y no constituye tienda física, showroom ni punto de atención presencial al público.

2. Alcance de esta política

Esta Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado por TENSEI PC en relación con:

• Navegación en nuestro sitio web.
  
• Creación y uso de cuentas de cliente.
  
• Compras realizadas en nuestra tienda online.
  
• Pagos, facturación y despacho de productos.
  
• Solicitudes de cambios, devoluciones, garantías o postventa.
  
• Comunicaciones por correo electrónico, WhatsApp, teléfono u otros canales oficiales.
  
• Suscripción a comunicaciones comerciales o newsletter.
  
• Uso de cookies, herramientas de análisis, publicidad y medición.

Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones, Política de Envíos y Política de Cambios y Devoluciones.

3. Qué datos personales recopilamos

Podemos recopilar y tratar distintas categorías de datos personales, dependiendo de la forma en que usted interactúe con TENSEI PC.

3.1. Datos de identificación y contacto

• Podemos recopilar:
• Nombre y apellido.
  
• RUT, cuando sea necesario para facturación, emisión de documentos tributarios o validación de identidad.
  
• Correo electrónico.
  
• Número de teléfono.
  
• Dirección de despacho.
  
• Dirección de facturación.
  
• Comuna, ciudad y región.

3.2. Datos de compra y transacción

Podemos tratar información relacionada con sus compras, tales como:

• Productos consultados, agregados al carrito o comprados.
  
• Número de pedido.
  
• Historial de compras.
  
• Estado del pedido.
  
• Medio de pago utilizado.
  
• Confirmación de pago.
  
• Datos de facturación.
  
• Solicitudes de cambio, devolución, garantía o reembolso.
  
• Información necesaria para coordinar despachos y entregas.

TENSEI PC no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito. Los pagos son procesados a través de plataformas externas de pago seguras, como Webpay Plus u otros proveedores habilitados en el sitio.

3.3. Datos de cuenta de usuario

Si crea una cuenta en nuestro sitio, podemos tratar:

• Nombre asociado a la cuenta.
  
• Correo electrónico.
  
• Contraseña cifrada o credenciales administradas por la plataforma.
  
• Direcciones guardadas.
  
• Preferencias de compra.
  
• Historial de pedidos.
  
• Configuración de la cuenta.

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

3.4. Datos de comunicación

Cuando usted nos contacta por correo electrónico, WhatsApp, teléfono, formularios del sitio u otros canales, podemos recopilar:

• Nombre.
  
• Datos de contacto.
  
• Contenido de la consulta.
  
• Antecedentes del pedido.
  
• Fotografías, videos o documentos enviados para soporte, garantía, devolución o postventa.
  
• Registros necesarios para gestionar la solicitud.

3.5. Datos técnicos y de navegación

Al visitar nuestro sitio, podemos recopilar automáticamente información técnica, como:

• Dirección IP.
  
• Tipo de dispositivo.
  
• Navegador utilizado.
  
• Sistema operativo.
  
• Páginas visitadas.
  
• Fecha y hora de acceso.
  
• Tiempo de navegación.
  
• Interacciones con el sitio.
  
• Productos visualizados.
  
• Fuente de tráfico.
  
• Identificadores de cookies u otras tecnologías similares.

Estos datos pueden ser recopilados directamente por nuestro sitio, por Shopify o por herramientas de análisis, medición y publicidad que se encuentren habilitadas.

4. Fuentes desde las que obtenemos datos

Podemos obtener datos personales desde las siguientes fuentes:

• Directamente de usted, cuando compra, crea una cuenta, completa formularios o se comunica con nosotros.
  
• Automáticamente, cuando navega por nuestro sitio mediante cookies, píxeles, identificadores y tecnologías similares.
  
• Desde Shopify, plataforma que aloja y permite operar nuestra tienda online.
  
• Desde proveedores de pago, logística, atención al cliente, marketing, análisis o servicios tecnológicos.
  
• Desde terceros autorizados, cuando usted interactúa con herramientas externas integradas en nuestro sitio.

5. Para qué utilizamos sus datos personales

TENSEI PC utiliza los datos personales para fines legítimos relacionados con la operación de la tienda, la atención al cliente y el cumplimiento de obligaciones legales.

5.1. Procesar compras y prestar nuestros servicios

Utilizamos sus datos para:

• Procesar pedidos.
  
• Confirmar pagos.
  
• Emitir boletas o facturas.
  
• Preparar productos.
  
• Coordinar despachos.
  
• Entregar información de seguimiento.
  
• Gestionar entregas.
  
• Procesar cambios, devoluciones, garantías o reembolsos.
  
• Mantener comunicación relacionada con su compra.

5.2. Atención al cliente y postventa

Podemos utilizar sus datos para:

• Responder consultas.
  
• Entregar soporte técnico o comercial.
  
• Revisar solicitudes de garantía.
  
• Gestionar reclamos.
  
• Coordinar soluciones postventa.
  
• Mantener registros de atención para seguimiento y mejora del servicio.

5.3. Seguridad y prevención de fraudes

Podemos tratar información personal para:

• Validar operaciones.
  
• Prevenir compras fraudulentas.
  
• Proteger la seguridad del sitio.
  
• Detectar usos indebidos de cuentas o medios de pago.
  
• Investigar actividades sospechosas.
  
• Cumplir requerimientos legales o de autoridades competentes.

5.4. Marketing y comunicaciones comerciales

Cuando corresponda, podemos utilizar sus datos para enviar:

• Promociones.
  
• Novedades.
  
• Recomendaciones de productos.
  
• Campañas comerciales.
  
• Comunicaciones de remarketing.
  
• Contenido relacionado con tecnología, ofertas o beneficios.

El Usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales utilizando los mecanismos de baja disponibles en cada mensaje o contactándonos directamente.

Aunque solicite dejar de recibir comunicaciones promocionales, podremos seguir enviando comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, despachos, garantías, devoluciones o asuntos legales.

5.5. Mejora del sitio y experiencia de compra

Podemos utilizar datos técnicos y de navegación para:

• Mejorar el funcionamiento del sitio.
  
• Recordar preferencias.
  
• Analizar comportamiento de navegación.
  
• Medir rendimiento de campañas.
  
• Optimizar contenidos, productos y experiencia de usuario.
  
• Detectar errores técnicos o problemas de seguridad.
  

5.6. Cumplimiento legal

Podemos tratar y conservar datos personales para:

• Cumplir obligaciones tributarias, contables y legales.
  
• Emitir documentos tributarios.
  
• Responder solicitudes de autoridades competentes.
  
• Defender derechos de TENSEI PC, sus clientes o terceros.
  
• Cumplir nuestros Términos y Condiciones y demás políticas publicadas.
  

6. Base legal para el tratamiento

Tratamos los datos personales conforme a la normativa chilena aplicable, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y las normas que la complementen, modifiquen o reemplacen.

Según el caso, el tratamiento de datos podrá fundarse en:

• El consentimiento entregado por el Usuario.
  
• La necesidad de ejecutar una compra, pedido o contrato.
  
• El cumplimiento de obligaciones legales.
  
• La protección de los derechos de TENSEI PC, del Cliente o de terceros.
  
• La existencia de una relación comercial o precontractual.
  
• El interés legítimo en mejorar la seguridad, funcionamiento y experiencia de compra, en la medida permitida por la legislación aplicable.
  

7. Con quién compartimos sus datos

TENSEI PC podrá compartir datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para operar la tienda, prestar servicios, cumplir obligaciones legales o proteger derechos legítimos.

Podemos compartir datos con:

• Shopify, como plataforma tecnológica que aloja y permite operar nuestra tienda online.
  
• Proveedores de pago, como Webpay Plus, Transbank u otros procesadores habilitados.
  
• Empresas de despacho y logística, para coordinar la entrega de productos.
  
• Proveedores de facturación, contabilidad o gestión tributaria, cuando corresponda.
  
• Servicios de atención al cliente, correo electrónico, mensajería o soporte técnico.
  
• Herramientas de análisis y medición, como servicios de estadísticas web o rendimiento de campañas.
  
• Plataformas de publicidad y marketing, como Google, Meta u otras, cuando estén habilitadas.
  
• Fabricantes, distribuidores o servicios técnicos, cuando sea necesario para gestionar garantías o soporte.
  
• Autoridades administrativas, judiciales o regulatorias, cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

No vendemos bases de datos personales de nuestros clientes.

8. Relación con Shopify

Nuestra tienda online funciona sobre tecnología de Shopify. Por esta razón, Shopify puede recopilar, procesar y almacenar información personal relacionada con el acceso, navegación, compras, pagos y uso de los servicios de la tienda.

La información que usted entrega en TENSEI PC puede ser transmitida y tratada por Shopify y por terceros que prestan servicios tecnológicos asociados, incluso en países distintos a Chile.

Shopify puede utilizar cierta información para operar, proteger, mejorar y desarrollar sus servicios, así como para habilitar funciones de comercio electrónico, seguridad, análisis, personalización y publicidad.

Para más información, el Usuario puede revisar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify y los mecanismos de privacidad que Shopify pone a disposición de los usuarios.

9. Proveedores de pago

Los pagos realizados en TENSEI PC son procesados por proveedores externos seguros.

TENSEI PC no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito. La información financiera necesaria para autorizar y procesar pagos es gestionada por el proveedor de pago correspondiente, bajo sus propias medidas de seguridad, condiciones y políticas de privacidad.

Podemos recibir información limitada sobre la transacción, como confirmación de pago, monto, fecha, estado de la operación, identificador de transacción y medio de pago utilizado.

10. Empresas de despacho y logística

Para entregar los productos comprados, compartiremos con operadores logísticos la información necesaria para realizar el envío, incluyendo:

• Nombre del destinatario.
  
• Dirección de despacho.
  
• Teléfono de contacto.
  
• Correo electrónico.
  
• Comuna, ciudad y región.
  
• Datos del pedido necesarios para su entrega.

Estos datos se utilizan exclusivamente para coordinar el despacho, informar el seguimiento y gestionar eventuales incidencias de entrega.

11. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores y tecnologías similares para:

• Permitir el funcionamiento del carrito de compras.
  
• Recordar preferencias del Usuario.
  
• Mantener sesiones activas.
  
• Medir visitas y comportamiento de navegación.
  
• Mejorar la experiencia de compra.
  
• Analizar el rendimiento del sitio.
  
• Realizar campañas de publicidad o remarketing.
  
• Personalizar contenidos o recomendaciones.

El Usuario puede configurar su navegador para bloquear, eliminar o limitar el uso de cookies. Sin embargo, algunas funciones esenciales del sitio podrían no operar correctamente si se deshabilitan determinadas cookies.

12. Publicidad y remarketing

Cuando estén habilitadas herramientas de publicidad digital, TENSEI PC podrá utilizar cookies, píxeles u otras tecnologías para mostrar anuncios personalizados o medir la efectividad de campañas.

Esto puede incluir publicidad en plataformas como Google, Meta u otras redes publicitarias, basada en visitas al sitio, productos consultados, interacciones o compras realizadas.

El Usuario puede gestionar sus preferencias de anuncios directamente en las plataformas correspondientes o mediante la configuración de su navegador y dispositivos.

13. Conservación de la información

Conservaremos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, salvo que la ley exija o permita un plazo mayor.

Los períodos de conservación pueden depender de:

• Existencia de una cuenta activa.
  
• Historial de compras.
  
• Obligaciones tributarias o contables.
  
• Gestión de garantías, devoluciones o reclamos.
  
• Prevención de fraudes.
  
• Cumplimiento de obligaciones legales.
  
• Defensa de derechos de TENSEI PC o terceros.

Cuando los datos ya no sean necesarios, podremos eliminarlos, anonimizarlos o conservarlos únicamente cuando exista una obligación legal o justificación legítima para ello.

14. Seguridad de la información

TENSEI PC adopta medidas razonables para proteger la información personal de sus clientes frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.

Nuestra tienda opera sobre Shopify, plataforma que incorpora medidas de seguridad para comercio electrónico. Además, los pagos son procesados por proveedores externos especializados.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información por internet es completamente infalible. Por ello, recomendamos no enviar información sensible por canales no seguros y mantener protegidas sus credenciales de acceso.

15. Derechos del Usuario

De acuerdo con la legislación aplicable, el Usuario podrá ejercer derechos relacionados con sus datos personales, incluyendo, cuando corresponda:

• Solicitar información sobre los datos personales tratados por TENSEI PC.
  
• Solicitar acceso a sus datos personales.
  
• Solicitar rectificación o actualización de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
  
• Solicitar eliminación de datos cuando corresponda legalmente.
  
• Solicitar bloqueo o suspensión de comunicaciones comerciales.
  
• Revocar autorizaciones otorgadas, cuando el tratamiento se base en consentimiento y sea procedente.
  
• Solicitar información sobre los terceros con quienes se hayan compartido sus datos, cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, el Usuario deberá contactarnos a través de los medios indicados en esta política. TENSEI PC podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante antes de responder.

16. Comunicaciones promocionales

El Usuario podrá suscribirse voluntariamente a nuestro newsletter o aceptar recibir comunicaciones comerciales.

Estas comunicaciones pueden incluir novedades, promociones, recomendaciones de productos, campañas especiales o contenido relacionado con tecnología.

El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en los correos electrónicos o solicitándolo directamente a TENSEI PC.

La baja de comunicaciones promocionales no afectará el envío de correos transaccionales necesarios, como confirmaciones de compra, información de despacho, boletas, facturas, cambios, devoluciones o garantías.

17. Datos de menores de edad

El sitio de TENSEI PC no está dirigido a menores de edad.

No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si un padre, madre o tutor legal considera que un menor nos ha entregado datos personales sin autorización, puede contactarnos para solicitar su revisión o eliminación, cuando corresponda.

18. Transferencias internacionales

Debido al uso de Shopify y otros proveedores tecnológicos, algunos datos personales podrían ser almacenados o tratados fuera de Chile.

En esos casos, TENSEI PC procurará que el tratamiento se realice bajo medidas razonables de seguridad y conforme a las condiciones de los proveedores utilizados y la normativa aplicable.

El uso de nuestro sitio implica que el Usuario entiende que ciertos servicios tecnológicos, de pago, análisis, publicidad, almacenamiento o soporte pueden operar desde jurisdicciones distintas a Chile.

19. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas externas, fabricantes, plataformas de pago, redes sociales, servicios logísticos u otros sitios de terceros.

TENSEI PC no controla ni se hace responsable por las políticas de privacidad, términos, seguridad o contenido de dichos sitios externos.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada plataforma antes de entregar información personal en sitios de terceros.

20. Reclamos o consultas sobre privacidad

Si tiene preguntas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: info@tenseipc.cl

WhatsApp: +56 9 2644 9487

Para solicitudes relacionadas con datos personales, recomendamos indicar en el asunto: “Solicitud de datos personales”.

Responderemos dentro de un plazo razonable, considerando la naturaleza de la solicitud, la necesidad de verificar identidad y las obligaciones legales aplicables.

21. Cambios a esta Política de Privacidad

TENSEI PC podrá modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos, comerciales o de seguridad.

La versión actualizada será publicada en el sitio web con su fecha de última actualización.

El uso del sitio después de publicada una modificación implica el conocimiento de la versión vigente de esta política.

22. Vigencia

Esta Política de Privacidad entra en vigencia desde su publicación en el sitio web.

Última actualización: Mayo de 2026.