Política de envío
En TENSEI PC, nuestro compromiso es que recibas tu tecnología de forma segura, clara y dentro de los plazos informados. Operamos principalmente como tienda online y trabajamos con operadores logísticos para realizar despachos a distintas zonas de Chile.
Esta Política de Envíos forma parte de nuestros Términos y Condiciones y regula el procesamiento, despacho, seguimiento y entrega de los productos comprados en nuestro sitio web.
1. Cobertura de despacho
Realizamos envíos a todo Chile, sujeto a la cobertura, disponibilidad y factibilidad técnica de las empresas de transporte.
La cobertura puede variar según comuna, región, tipo de producto, peso, dimensiones del pedido y condiciones operativas del transportista.
En zonas extremas, rurales o de difícil acceso, los plazos de entrega podrían extenderse o requerir condiciones especiales de despacho.
2. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, los pedidos se procesan en un plazo de 1 día hábil.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán su procesamiento el día hábil siguiente.
Para pagos mediante transferencia bancaria o depósito, el pedido será procesado únicamente una vez confirmado el abono efectivo en la cuenta de TENSEI PC. Las órdenes no validadas dentro del plazo informado en nuestros Términos y Condiciones podrán ser canceladas.
El procesamiento del pedido puede incluir validación de pago, revisión de stock, preparación del producto, emisión del documento tributario y entrega al operador logístico.
3. Plazos estimados de entrega
Los plazos de entrega comienzan a contarse desde que el pedido es procesado y entregado al operador logístico, no necesariamente desde el momento exacto en que se realiza la compra.
Como referencia general, los plazos estimados son:
- Región Metropolitana / Gran Santiago: 3 a 4 días hábiles.
- Otras regiones: 4 a 6 días hábiles.
- Zonas extremas o de difícil acceso: el plazo puede extenderse según la factibilidad técnica del transportista.
Estos plazos son estimados y pueden variar por causas externas, alta demanda, eventos especiales, contingencias logísticas, condiciones climáticas, restricciones de transporte, días festivos, CyberDay, Black Friday, Navidad u otros eventos de fuerza mayor.
4. Entrega el mismo día para productos seleccionados
Determinados productos seleccionados podrán contar con entrega el mismo día para despachos a domicilio en comunas habilitadas del Gran Santiago.
Esta modalidad aplica únicamente cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:
- El producto indique expresamente disponibilidad para entrega el mismo día.
- La compra sea realizada y pagada en un día hábil.
- El pago sea confirmado hasta las 11:00 am.
- La dirección de despacho se encuentre dentro de la cobertura habilitada.
- Exista factibilidad logística al momento de procesar el pedido.
- En el carrito de compras el cliente verifique y seleccione la empresa de transporte con disponibilidad de entrega el mismo día.
Si la compra se realiza después de las 11:00 am, durante un fin de semana o en día festivo, el pedido será procesado el día hábil siguiente.
La entrega el mismo día no aplica automáticamente a todos los productos ni a todas las comunas. Solo será válida cuando esté expresamente informada en la ficha del producto, carrito, checkout o comunicación oficial de TENSEI PC.
5. Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según el destino, peso, dimensiones, características del pedido y modalidad de despacho disponible.
El Cliente podrá revisar el costo de envío antes de confirmar y pagar su compra.
Los precios de los productos no incluyen costos de despacho, salvo que se indique expresamente lo contrario mediante una promoción, condición especial o beneficio informado en el sitio.
6. Dirección de despacho
El Cliente es responsable de ingresar correctamente todos los datos necesarios para la entrega, incluyendo:
- Nombre de quien recibe.
- Teléfono de contacto.
- Correo electrónico.
- Dirección completa.
- Número de casa, departamento u oficina.
- Comuna.
- Región.
- Referencias adicionales, cuando corresponda.
TENSEI PC no será responsable por retrasos o entregas fallidas originadas por direcciones incompletas, erróneas, mal ingresadas o imposibilidad de contactar al destinatario.
Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada de moradores o rechazo injustificado de la entrega, el Cliente deberá asumir el costo de un nuevo despacho.
7. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido sea despachado, el Cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.
Es responsabilidad del Cliente revisar el estado del despacho y asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el paquete en la dirección indicada.
En algunos casos, la actualización del seguimiento puede demorar algunas horas desde que el paquete es entregado al operador logístico.
8. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, el Cliente deberá revisar que el embalaje se encuentre en buen estado y que no presente daños evidentes, signos de apertura, humedad, golpes severos o manipulación irregular.
Si el paquete presenta daños visibles, se recomienda:
- Dejar constancia con el transportista, si el sistema lo permite.
- Tomar fotografías del embalaje antes de abrirlo.
- Conservar todos los empaques, etiquetas y protecciones.
- Contactar a TENSEI PC a la brevedad indicando el número de pedido.
La recepción conforme del pedido no limita los derechos del Cliente en caso de fallas cubiertas por garantía legal.
9. Entregas fallidas
Si la empresa de transporte no logra entregar el pedido por ausencia del destinatario, falta de moradores, datos incompletos o imposibilidad de contacto, podrá realizar un segundo intento de entrega, según las políticas del operador logístico.
Si el segundo intento también falla, el pedido podría ser devuelto a bodega o al punto de origen.
En caso de devolución por causas atribuibles al Cliente, como dirección errónea, falta reiterada de moradores, rechazo de la entrega o datos incompletos, el Cliente deberá pagar el costo de un nuevo envío para reactivar el despacho.
10. Envíos parciales
Para optimizar los tiempos de entrega, algunos pedidos con más de un producto podrían ser despachados en paquetes separados o desde distintos centros logísticos.
En estos casos, el Cliente podrá recibir más de un número de seguimiento y los productos podrían llegar en fechas distintas.
TENSEI PC informará al Cliente la información de seguimiento disponible para cada despacho.
11. Productos de gran tamaño, peso especial o alto valor
Algunos productos, por sus dimensiones, peso, fragilidad o valor, podrían requerir condiciones especiales de embalaje, transporte, validación o entrega.
En estos casos, el costo y plazo de envío podrían variar según la cobertura del operador logístico y la factibilidad del despacho.
TENSEI PC podrá contactar al Cliente antes de despachar para validar información relevante o coordinar una entrega segura.
12. Retiro presencial
TENSEI PC opera como tienda online. No contamos con showroom, sala de ventas ni retiro presencial en local.
La dirección administrativa informada en nuestros Términos y Condiciones no funciona como un punto de retiro ni venta directa al público.
Cualquier excepción deberá ser previamente coordinada y confirmada por escrito por TENSEI PC.
13. Demoras o contingencias
Los plazos de entrega pueden verse afectados por situaciones ajenas al control de TENSEI PC, tales como:
- Alta demanda logística.
- Eventos comerciales masivos.
- Feriados.
- Condiciones climáticas.
- Cortes de ruta.
- Restricciones de transporte.
- Problemas operativos del courier.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Errores o demoras en la información entregada por el Cliente.
Cuando exista una contingencia relevante, TENSEI PC procurará entregar información al Cliente y apoyar la gestión con el operador logístico correspondiente.
14. Contacto por consultas de despacho
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: info@tenseipc.cl
Teléfono: +56 9 2644 9487
Horario de atención Teléfono/WhatsApp: Lunes a viernes de 09:00 a 20:00 hrs.
Para una atención más rápida, recomendamos indicar siempre el número de pedido y el nombre del comprador.
15. Vigencia
Esta Política de Envíos entra en vigencia desde su publicación en el sitio web y podrá ser modificada por TENSEI PC para mejorar la claridad de la información, actualizar condiciones logísticas o cumplir con nuevas exigencias legales u operativas.
Última actualización: Mayo de 2026.